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  • 真情服务 做“金牌”理赔员——记辽宁丹东中支营运部万永明

    时间:2019-12-24 阅读:

     

    万永明,是辽宁丹东中支营运部的一名员工,2013年入职,担任营运部契约岗,岗位要求除了工作认真、细致、手头快外,更要熟悉条款及核保规则,为了能更便捷更高效的进行理算,万永明坚持学习各个险种的保险条款及操作流程和规章制度,弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足。
    理赔岗位体现的是公司的形象,是公司对外服务的窗口。除加强提升专业技能外,万永明在坚持公司理赔原则基础上想客户之所想,应客户之所需。
    2019年客户徐女士,因意外受伤到公司申请理赔,徐女士讲述了她的理赔经历,万永明热情而周到的服务让徐女士感触颇深。2018年1月,业务人员赠送徐女士一份意外伤害保险,徐女士碍于情面,接受了赠险,可心中却想:免费的保险能起什么作用。但风险无处不在,意外真的不期而遇。2月7日,徐女士在回家的路上,因道路湿滑,不小心摔倒,致左腿扭伤,便到市中医院门诊进行治疗。治疗结束后,突然想起了这份意外保险。可心中又有顾虑,心想:自己一分钱没拿,保险公司能给理赔吗?但徐女士还是抱着试试看的心理来到了丹东中支。当了解情况后,万永明热情地接待了徐女士,并详细地询问事情的经过,审阅了医疗单据,耐心细致地指导徐女士一项一项地填写理赔申请表,手续办理完成后,万永明便告知徐女士等待上级公司审核。不曾想,当日理赔金就打进了徐女士的账户。徐女士第二天便来到丹东中支致谢,徐女士说,“我被贵公司员工的敬业精神所折服,从小万及时周到的理赔服务中,我也感受到了富德生命人寿客户至上的服务理念”。
    经过这次理赔,彻底改变了徐女士以前对保险公司“门难进,脸难看,保险容易,理赔难”的看法。并主动咨询了解重疾保险,说一定要在富德生命人寿为自己投保一份保险。只有经历了严寒和酷暑的人,才能真正懂得阳光的温暖和雨露的滋润,也只有经过理赔,才能真正了解保险,了解保险的作用和意义。
    用真诚来打动客户,赢得客户的认同,努力提升专业技能,为业务人员带去专业的理赔知识,为客户带去快速高效的理赔服务。万永明是丹东中支全体员工心中当之无愧的“金牌”理赔员。